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问题解答

维护升级常见问题

※问：我的机器太老了，需要更新换代，是否可以以旧换新，换成新的产品？

○答：可以，根据我公司“以旧换新”政策，不管您的机器有多旧，均可参与“以旧换新”计划，具体内容可拨打客服热线400-8878-020 向客服人员进行咨询。

※问：两台机器产品型号一样，但操作界面及图像质量为什么会有点不同？

○答：为适应市场需求，产品软件一直在不断地更新维护，为了保持您的产品一直处于较好性能，建议您购买我们的延长维保服务或保养服务，具体内容您可以拨打客服热线4008878020 向客服人员咨询。

※问：是否可以提供最新软件进行产品升级，可以吗？

○答：可以，请拨打免费客服热线4008878020咨询，客服人员将根据您的机器信息免费提供对应的软件进行升级。如需上门升级或硬件更新，需支付上门服务及备件费用。

服务收费常见问题

※问：备件价格是如何制定的？

○答：公司备件价格是全国统一标准，由财务人员根据市场定价、材料成本、研发成本、人工成本等各种因素准确核算，定期更新。

※问：机器不在保修期内，备件价格和上门服务费用，是否可以降低一些？

○ 答：公司的服务收费是全国统一标准。建议用户联系我公司当地销售人员，申请使用当地销售人员的市场费用进行抵扣。

保修常见问题

※问：机器使用已经超过了免费维保期，是否可以延长维保？

○答：可以，我公司现有延长维保的相关服务产品，具体内容可拨打客服热线400-8878-020 向客服人员进行咨询。

※问：产品保修卡丢失，是否可以继续维修呢？

○答：可以, 保修卡一式三联，客户购买后需填写保修卡（公司联）返回公司。客服人员将会根据保修卡（公司联）上相关购买信息提供维保；如客户购买时未返回保修卡公司联，将以机器出厂日期作为免费保修起始计算日期。

※问：机器工作站出现问题，怎么办？

○答：非我公司售出工作站，我公司无法提供售后服务。建议直接从售后部门直接购买工作站，您可以拨打免费客服热线400-8878-020咨询购买。

※问：机器保内曾多次出现过问题，是否延长维保？

○答：一旦确认机器在保内范围内出现质量问题，我们会根据工程师处理情况，现场决定延长1-3月的维保。如存在多次质量问题，延长维保将会累加计算。

※问：机器有问题无法使用，是否可以提供周转机以供使用？

○答：可以，需公司相关销售人员担保并支付押金，具体流程请拨打免费客服热线400-8878-020咨询。

※问：人为原因导致故障，还是在免费保修期内，是否能免费维修？

○答：不能，产品保修范围可参见维保卡，公司只针对质量原因导致的故障问题提供免费维修；非质量原因导致的故障问题将酌情收取维修费用。

服务流程常见问题

※问：如何提供售后服务,服务流程是什么样？

○答：你可以直接拨打免费客服热线400-8878-020，客服人员接到您的反馈后，会进行简单处理和确认，记录下您的联系方式，并根据您的需求做出进一步的处理，例如安排售后工程师上门服务、临床医生上门培训等，在处理完毕后，客服中心会进行电话回访，调查您对本次服务的满意度。

※问：客服电话400-8878-020为什么有时无法接通？
○答：除非通信故障，不存在无法接通的情况，建议您检查所拔打号码是否正确。

※问：如何购买贵公司的产品或配件？
○答：你可以直接拨打客服热线400-8878-020 向客服人员咨询，我们会为你转接至相关销售人员。

※问:机器出现故障问题或操作不熟悉，怎么办？
○答：您可以拨打免费客户服务热线：400-8878-020 ，描述您对我们产品的需求，我们的客服人员会及时为您处理。